Política de Trocas e Devoluções

1. Central de Atendimento  
Nutrata Nutrition  
Telefone: (11) 92918-9011  
E-mail: ajuda@nutratanutrition.com  
Os dados de contato também encontram-se no rodapé do site e na página Fale Conosco. Toda solicitação deve ser previamente comunicada para receber as instruções detalhadas do processo.

2. Prazo para Solicitação  
O prazo máximo para pedir troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

3. Condições do Produto para Aceite  
O produto deve retornar:  
- Com lacres originais do fabricante intactos;  
- Na embalagem original;  
- Com todos os acessórios e complementos que o acompanham;  
- Com a caixa em perfeitas condições (sem avarias ou violação);  
- Sem qualquer indício de uso.  
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

4. Procedimento de Envio (Troca, Devolução ou Arrependimento)  
- O frete de retorno é de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor, desde que a solicitação esteja dentro do prazo informado.  
- O consumidor deve formalizar a solicitação dentro de até 7 dias após o recebimento.  
- O fluxo de envio (modalidade, código de postagem ou coleta) será informado pela equipe de atendimento, podendo variar conforme quantidade, peso ou dimensões dos itens a serem devolvidos.

5. Análise ao Recebimento  
Ao chegar ao Centro de Distribuição, o produto passará por análise. Caso seja constatado uso, violação de lacres, ausência de acessórios ou danos na embalagem que descaracterizem o estado original, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

6. Devolução de Valores – Pagamento com Cartão de Crédito  
Após aprovação da devolução ou troca mediante análise, será solicitado o estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo de processamento segue a política da respectiva administradora. O valor poderá constar integralmente ou em faturas subsequentes, conforme critérios da operadora.

7. Devolução de Valores – Pagamento via Boleto, Pix ou Transferência  
Após aprovação da devolução mediante análise, o reembolso será efetuado via depósito em conta corrente ou poupança do titular do pedido. No momento da solicitação, o cliente deve informar corretamente:  
- Nome completo;  
- CPF;  
- Banco;  
- Agência;  
- Número e tipo da conta.  

8. Observações Gerais  
- Solicitações fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão ser indeferidas.  
- A comunicação antecipada é obrigatória para validade do processo.  

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento: (11) 92918-9011 | ajuda@nutratanutrition.com