Política de Frete

1. Central de Atendimento  
Nutrata Nutrition  
Telefone: (11) 92918-9011  
E-mail: ajuda@nutratanutrition.com  
Em caso de dúvidas sobre prazos, modalidades ou ocorrências na entrega, contate nossa Central antes ou após a finalização do pedido.

2. Abrangência de Entrega  
Realizamos envios para todo o território nacional (Brasil) por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios (PAC, SEDEX ou equivalentes). Eventuais restrições de entrega (áreas de risco, localidades remotas ou de difícil acesso) seguirão as regras e prazos adicionais definidos pelas transportadoras.

3. Processamento Interno do Pedido  
- Prazo de separação e preparação: geralmente de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.  
- Pagamentos via cartão e Pix costumam ter confirmação mais rápida; boletos dependem da compensação bancária (até 2 dias úteis).  
O prazo de entrega informado no checkout começa a contar somente após a confirmação do pagamento e conclusão da separação.

4. Modalidades de Frete  
Disponibilizamos, conforme CEP:  
- Frete Econômico (maior prazo, menor custo).  
- Frete Expresso (menor prazo, custo superior).  
- Frete Grátis (quando atendidos os critérios promocionais vigentes).  
Nem todas as modalidades estarão disponíveis para todos os CEPs. O sistema exibe automaticamente as opções aplicáveis.

5. Cálculo do Valor do Frete  
O valor é calculado no carrinho/checkout considerando: CEP de destino, peso real ou cubado, dimensões dos produtos, modalidade escolhida e eventuais campanhas promocionais. Alterações no carrinho antes da conclusão da compra podem modificar o valor inicialmente exibido.

6. Prazos de Entrega  
O prazo exibido no ato da compra é uma estimativa fornecida pelas transportadoras, podendo variar por:  
- Regiões de difícil acesso ou sujeitas a roteirização especial;  
- Ocorrências climáticas, greves, paralisações, acidentes ou força maior;  
- Períodos de alto volume (Black Friday, Natal, campanhas sazonais).  
Atrasos excepcionais serão acompanhados por nossa Central mediante abertura de chamado.

7. Rastreamento  
Após a postagem, o código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado ou fica disponível em Minha Conta > Pedidos. Atualizações dependem da integração e do tempo de varredura (scan) da transportadora. Em caso de ausência de atualização após 48 horas úteis da postagem, contate-nos.

8. Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário  
As transportadoras realizam de 1 a 3 tentativas (varia conforme operador). Em insucesso, o pedido pode:  
- Permanecer em agência/ponto de retirada por prazo limitado; ou  
- Retornar ao nosso Centro de Distribuição.  
Custos de reenvio por motivo de ausência, recusa indevida ou endereço incorreto podem ser repassados ao cliente.

9. Endereço Incorreto ou Incompleto  
É responsabilidade do cliente conferir os dados antes de finalizar a compra. Caso o pedido retorne por erro de endereço, será necessário pagamento de novo frete para reenvio. Alterações após a confirmação do pedido só serão possíveis se o pacote ainda não tiver sido processado para expedição.

10. Recusa no Ato da Entrega  
Recuse o recebimento se:  
- A embalagem estiver violada, molhada, rasgada ou com sinais de avaria grave;  
- O lacre aparentar rompimento;  
- Houver divergência entre a nota fiscal e o conteúdo visível.  
Anote o motivo da recusa no comprovante e informe nossa Central imediatamente. Se a encomenda for recebida sem ressalvas, presume-se integridade externa no ato.

11. Avarias, Itens Faltantes ou Divergência  
Ao receber, abra o pacote o quanto antes e confira o conteúdo. Caso identifique: produto danificado, falta de item, item divergente ou violação não percebida na entrega, comunique em até 48 horas corridas com fotos nítidas (embalagem externa, interna, etiqueta de envio e item).

12. Frete Grátis  
Campanhas de frete grátis podem possuir: valor mínimo de pedido, categorias elegíveis, regiões específicas ou limite de peso/dimensão. Critérios vigentes são informados em banners ou regulamentos promocionais. A retirada ou alteração da campanha não impacta pedidos já finalizados.

13. Pedido com Múltiplos Itens  
Por logística, alguns pedidos podem ser fracionados em mais de um volume ou remessa. O cliente receberá (quando aplicável) múltiplos códigos de rastreio. O prazo global considera a entrega do último volume.

14. Impossibilidade de Entrega por Força Maior  
Eventos como desastres naturais, greves, restrições sanitárias ou ordens de autoridade podem gerar suspensão temporária de prazos. Nesses casos, manteremos o cliente informado na medida em que recebermos atualizações das transportadoras.

15. Devolução Logística (Retorno ao Remetente)  
Caso o pedido retorne por: endereço incorreto, ausência reiterada, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega, iremos:  
- Notificar o cliente por e-mail/WhatsApp;  
- Disponibilizar opções: reenvio mediante pagamento de novo frete ou cancelamento conforme regras aplicáveis (abatendo custos logísticos incorridos, se cabível).  

16. Alteração ou Cancelamento Antes da Expedição  
Pedidos podem ser ajustados ou cancelados antes da emissão da etiqueta de envio. Uma vez expedidos, aplica-se a Política de Troca, Devolução e Arrependimento (prazo legal de 7 dias para arrependimento, conforme CDC).

17. Responsabilidades  
- Cliente: fornecer dados corretos, acompanhar rastreio, garantir alguém apto para receber.  
- Nutrata Nutrition: processar, embalar e postar nos prazos internos; fornecer rastreio e suporte; intermediar ocorrências junto às transportadoras.  
- Transportadora: execução do transporte, atualização de eventos logísticos e tentativas de entrega.

18. Suporte em Ocorrências  
Para qualquer ocorrência (atraso, extravio suspeito, avaria, divergência), contate a Central com: número do pedido, CPF/CNPJ do comprador e descrição do caso. Abriremos chamado e retornaremos com posicionamento inicial em até 2 a 3 dias úteis, dependendo da complexidade junto à transportadora.

19. Disposições Finais  
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política para refletir melhorias ou adequações legais, mantendo a versão vigente publicada no site. Situações não previstas serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de mercado.

Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição: (11) 92918-9011 | ajuda@nutratanutrition.com